Retour- en Terugbetalingsbeleid – Casaneu

Laatste update: 01-11-2025

---

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is van toepassing op consumenten die bij Casaneu op afstand producten aankopen. Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

---

2. Bedenktijd en herroeping

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat jij of iemand namens jou het product heeft ontvangen.

Zo herroep je:

1. Dien je verzoek in via onze contactpagina of gebruik het modelherroepingsformulier onderaan deze pagina.

2. Je ontvangt van ons per e-mail de retourinstructies en het retouradres.

3. Stuur het product binnen 14 dagen na je herroepingsmelding retour.

Wij kunnen de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of jij bewijs van terugzending hebt geleverd.

---

3. Uitzonderingen op herroeping

Er geldt geen herroepingsrecht voor:

• Producten die speciaal voor jou zijn gemaakt of aangepast (maatwerk of gepersonaliseerd),

• Verzegelde goederen die vanwege hygiëne niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken,

• Digitale cadeaubonnen waarvan de code al is verzonden.

---

4. Voorwaarden voor retourneren

• Het product dient in originele staat te zijn: onbeschadigd, compleet, met labels en (indien mogelijk) in de originele verpakking.

• Voeg altijd je ordernummer of aankoopbewijs toe.

• Retourzendingen zonder voorafgaande melding worden niet verwerkt.

• Jij bent aansprakelijk voor eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

---

5. Retourkosten

De directe kosten voor de retourzending bij herroeping zijn voor rekening van de klant. Hieronder vind je indicatieve tarieven:

Deze bedragen zijn uitsluitend ter dekking van transportkosten. Wij rekenen geen administratie-, opslag- of herverwerkingskosten bij herroeping.

---

6. Niet-thuis bij levering

Voor grotere meubels vindt levering plaats op afspraak.
Ben je niet aanwezig op het afgesproken moment, dan worden de kosten van een extra bezorgpoging aan jou doorberekend. De exacte kosten worden vooraf gecommuniceerd en verschillen per regio en leverancier.

---

7. Beschadigd of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd of verkeerd artikel? Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via onze contactpagina en voeg indien mogelijk foto’s toe. Wij nemen in dat geval de volledige kosten voor herstel, omruiling of retour op ons.

---

8. Weigering aan de deur

Wanneer je een levering weigert in het kader van herroeping, worden dezelfde directe retourtransportkosten berekend als bij een reguliere retour. Er gelden geen extra kosten.

---

9. Terugbetaling

Wij storten het aankoopbedrag (inclusief standaard verzendkosten voor de heenzending) terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 14 dagen na je herroepingsmelding.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product retour hebben ontvangen of jij bewijs hebt geleverd dat het is teruggestuurd.

Retourzending is altijd op jouw kosten en risico.

---

10. Omruiling

Omruiling van producten verloopt niet automatisch. Wil je een ander artikel ontvangen, retourneer dan eerst de oorspronkelijke bestelling en plaats een nieuwe bestelling via de Site.

---

11. Contact

Heb je vragen over retourneren of weet je niet zeker in welke retourcategorie jouw artikel valt?

Neem contact met ons op via onze contactpagina of per e-mail: info@casaneu.com.

---

Modelherroepingsformulier

(alleen invullen en verzenden bij herroeping van de overeenkomst)

• Aan: Casaneu

• Hierbij deel ik mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende product herroep:
  [productomschrijving]

• Besteld op: [dd-mm-jjjj]

• Ontvangen op: [dd-mm-jjjj]

• Naam consument:

• Adres consument:

• Ordernummer:

• Handtekening consument (alleen bij papieren formulier):

• Datum: