Retourneren

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren? Geen probleem. Bij Casa Neu kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Bekijk hier ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Volg onderstaande stappen om het proces soepel te laten verlopen:

🔁 Stap 1 – Meld je retour aan

Klik op onderstaande knop om je retour aan te melden via het formulier:
👉 Retourformulier invullen

📦 Stap 2 – Wacht op bevestiging

Na aanmelding ontvang je van ons per e-mail:

• Een bevestiging van je retourverzoek

• Instructies voor het verpakken en terugsturen van je artikel

• (Indien van toepassing) een retourlabel of afspraak voor afhaling

📬 Stap 3 – Verpak en verstuur

Zorg dat je artikel:

• In originele staat is (onbeschadigd, ongebruikt, met labels)

• In de originele verpakking zit (indien mogelijk)

• Vergezeld is van een briefje met je naam en ordernummer

Retourzendingen zonder aanmelding worden niet geaccepteerd.

💰 Retourkosten

Wij berekenen retourkosten per artikeltype, omdat wij geen retouren naar leveranciers sturen en alle verwerking intern gebeurt.

De retourkosten worden in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

❗ Let op

• Sale-artikelen, gepersonaliseerde producten en cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

• Bij weigering aan de deur worden dezelfde retourkosten toegepast.

• Schade of verkeerde levering? Mail ons binnen 48 uur via info@casaneu.com

💸 Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van je retour ontvang je per e-mail een bevestiging. Bij goedkeuring betalen wij binnen 14 werkdagen het bedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.